一、客戶申請、接入通氣3天以內。

二、接到本公司供氣區域內客戶的報警電話，處警人員在30分鐘內趕到現場（意外路阻除外）。

三、公司實行首問責任制，凡第一個接聽電話或接待客戶的員工，即為該業務的第一責任人，必須將該項業務負責到底。

四、對客戶的意見和投訴應及時答復，三個工作日內明確處理意見并通知投訴人。

五、居民客戶通氣次年起，每年免費入戶安檢一次；非居民客戶每年免費安檢一次。

六、印制管道燃氣安全使用的宣傳資料免費分發給客戶(一年不少于一次)。

七、營業廳窗口推行微笑服務，優質服務，使用文明用語，建立服務守則和信用公約。

八、嚴禁以氣謀私，歡迎客戶監督舉報，發現本公司工作人員向客戶“卡、要、拿”的，一經査實，公司將給予舉報人獎金200元,并予以保密。

九、應客戶或單位要求，免費提供燃氣安全使用常識指導或安檢。

十、上門服務要保持室內衛生，并自行負責因服務造成的衛生清潔工作。

十一、因維修等情況造成的計劃性停氣，應提前48小時予以公告，在不可預知等特殊情況下造成的臨時或緊急停氣，應在24小時內及時通知客戶。

十二、從客戶開戶到通氣使用，原則上請客戶本人到公司辦理一次手續，其余的均可通過撥打客戶服務熱線預約后上門服務，方便群眾，減少環節。